近日有媒体报道，因部分从事直播的消费者存在“穿完就退”“用完即退”等行为，多家店铺被迫采取了“拉黑街道”的自救措施。随后有网友反映，奢侈品牌圣罗兰多款产品将某地一街道纳入“拒售”范围。有媒体记者10日实测该品牌淘宝官方旗舰店中的多款产品，该街道范围内的20个不同地址，均无法下单；而仅将地址改为其他区域，订单随即恢复正常。最新报道，目前该街道的地址均已恢复正常下单。
虽然目前圣罗兰“拉黑某一个区域”是否属实还需要进一步调查，但根据此前多家媒体报道，很多网友都反映，自己“躺着中枪”遭遇过被商家“无故拉黑”的情况。商家“拉黑拒售”，让正常消费者被“连坐”，并非个例，是行业公开的秘密。
对于此事，首先需要旗帜鲜明地表态，“七天无理由退货”的规则不等于“免费试用”。如果不以生活消费为目的“穿完就退”“用完即退”，把“无理由”当成薅羊毛的工具，将穿过有污渍、有破损甚至剪除吊牌的衣服退给商家，不仅侵害商家的合法权益，破坏电商生态和市场信任，更涉嫌违法。
此类事件中，过错方无疑是恶意退货的消费者。但现实中，商家难以精准区分正常退货与恶意退货。若诉诸法律，维权成本高企，加之平台规则失灵，商家为自保，便祭出“巨型吊牌”“拉黑拒售”等“一刀切”式手段。我们理解商家的无奈，这本质上是一种避险自救行为。但问题在于，这种自救在法律和规则面前是否站得住脚？“巨型吊牌”干扰消费者对衣物版型、舒适度的正常判断；“拉黑拒售”则直接剥夺了正常消费者的购买权利。更关键的是，这类措施治标不治本。它们不仅无法有效遏制恶意退货，反而使商家与消费者走向“二元对立”，激化矛盾，放大问题。特别是“拉黑拒售”，给整个区域贴上不诚信的标签，既缺乏法律精神，也有违公平正义的市场原则，还会对区域发展造成污名化。
面对恶意退货，用“魔法打败魔法”，只会走向双输。现实中并非没有精准治理的路径。如何在不伤及无辜的前提下，有效识别和限制恶意用户？这需要将商家自救升级为系统治理，让技术、平台与监管各就其位。电商平台掌握用户的购买频率、退货率、退货理由、商品状态等多维信息，完全有能力通过算法识别异常行为模式，平台应履行治理主体责任，在AI和大数据技术支持下，精准识别问题消费者，为商家提供风险提示标签或限制下单工具，对确有劣迹的个体账户采取针对性限制。此外，当前恶意退货者往往在多平台流窜，利用信息孤岛逃避约束，建议由监管部门牵头，建立跨平台的黑名单共享机制，在平台推行“退货诚信分”制度，长期守信用户享受极速退款、免押金等便利，失信用户则逐步限制其退货特权。这是从更大范围遏制恶意退货的关键一步。精准治理的路径清晰可行，关键在于各方能否走出“各扫门前雪”的思维，转向精准协同共治。（王彬）
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